プロアクティブ

プロアクティブを解約する方法とは?チャット・電話番号・line 

プロアクティブを最安で購入するなら 初回限定キャンペーン を利用しない手はありません。

ただし、キャンペーンを利用するには定期おトク便への契約 が必須なので「やめたいと思った時に簡単にやめられるか…?」というのは気になるトコロ。

人差し指を頬にあてて考え込む女性の横顔

結論から言うと、プロアクティブは2回目からでも解約できますし、お届け回数の縛りもないのでご安心あれ♪

以下、プロアクティブ 定期おトク便 継続縛り解約の手続き について解説します。

これから購入検討される方~今から解約する方の手続きチェックまで、よろしければ参考にしてください。

プロアクティブ 口コミ
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プロアクティブの解約は何日前?

カレンダー

何日前に連絡するといつから間に合うか

プロアクティブ定期便は解約手続きの締切日を明示しておらず、解約の連絡を受けた時に個々の配送状況やケースに応じて個別対応を行うスタンスになっています。

なので、「解約したい!」と思った時には、できるだけ早く連絡しましょう。

【解約連絡が遅れた時のデメリット】

  • 発送済み商品の返品作業・送料が、ユーザー負担になる場合がある。
  • 送金手数料が、ユーザー負担になる場合がある。

返品もなくスムーズに中止できる目安になるのは 次回出荷予定日 です。次回出荷予定日の2~3日前までに連絡すると、大抵間に合います。

【次回出荷予定日の確認方法】

最新の情報は、マイページにログインすると確認できます。

プロアクティブ マイページ

ジーナ
ジーナ
次は要らないかも?と思ったら、すぐに連絡するのが正解。

手続きが遅れて商品が発送されてしまったら?

60日間返金保証が利用できます。

本頁にも手順は記載していますが、詳しくは解約連絡時に担当の方に確認してください。


プロアクティブの解約方法

人_書類に書き込む男性の手元

解約方法1. 電話番号

プロアクティブ定期便のスタンダードな解約方法は電話です。

プロアクティブは人によって手続き締切日が変わるため、解約は電話による個別受付が前提です。

【プロアクティブ クリアスキン定期便 解約方法】

  • 方法:カスタマーコンタクトセンターへの電話
  • 電話番号:0120-010-567
  • 営業時間:平日:9:00~18:00・土曜:9:00~17:00/定休日:日曜・祝日

解約方法2. LINEチャット

営業時間内に連絡できない・会話するのが苦手…など、電話以外の手段で解約したい方は、Lineチャットを使った解約方法がおすすめです。

\QRコード読み取りで簡単に始められる/

プロアクティブ 解約 line出典:https://proactiv.jp/

【LINEチャットでできる事】

  • お届けサイクルの変更
  • 出荷日の変更
  • セット内容の変更
  • その他各種お問い合わせ

ジーナ
ジーナ
解約は、その他お問い合わせとして対応してくれるよ。

Lineチャットが便利なのは、時間外でもメッセージ送信ができるところです。

【カスタマーコンタクトセンター 営業時間】

  • 平日 9:00~ 18:00
  • 土曜 9:00~17:00
  • 日祝 休業

時間外メッセージは、ほぼメールと同じ感覚でやり取りできるので、営業時間を気にすることなく解約手続きを進められるのがメリットです。

ジーナ
ジーナ
日中に電話が出来ない方でも、Lineチャットが使えるから安心。

解約方法3. 解約理由

解約連絡の際にはシンプルな解約理由アンケートをされますが、理由によって解約を拒否されることはありません

理由は、思ったままを正直に伝えれば良いです。

【退会理由の例】

  • 肌に合わなかった
  • 使用感が好みではなかった。
  • 肌トラブルがあった。
  • お値段が高い。
  • ‥‥etc。

ひざ元で操作される白いスマートフォンのある風景

実際、ワタシが過去に解約した時も 解約を引き止められた記憶はない ので、安心してよいと思います。

ジーナ
ジーナ
理由は正直に。「魅力を感じなかったので…」とかでも大丈夫。

プロアクティブのお試しだけ解約

プロアクティブの3ステップセット 返金保証のロゴ付きの商品画像出典:https://proactiv.jp/

プロアクティブを3ステップセット・クリアスキンなどの定期便で購入すると、60日間返金保証が付いてきます。

無料でお試ししたい方は、初回分を返品することで実質的な無料お試し*ができます。

*返品・送金手数料は自己負担。

ジーナ
ジーナ
60日以内に返金保証を使えば「無料お試し」になる。

「プロアクティブを使ってみたいけど、肌に合うか心配」という方のためにご自分のお肌でじっくり&たっぷりとお試しいただける60日間返金保証。
万一お肌に合わない、満足できない場合は、商品を全てお使いになられても、お届け日から60日以内に全商品容器を返品していただければ、商品代金をお返しいたします。 直接肌に触れるものだからこそ、まずは実際にご自分の肌でお試しください。

引用:https://proactiv.jp/60days

返金保証はかなり手厚くて、60日以内であれば使用済みでも対応してくれます。

ジーナ
ジーナ
定期便の最初の1つ目から保証対象だよ。

中身を使用しても保証対象となりますが、容器の返品は保証の必須条件なので、空容器は決して捨ててはいけません。

  • 対応期限:商品お届けから60日以内。
  • 返品に必要なもの:容器のみ(中身は全て利用しても可)

プロアクティブ返金保証のやり方と返品方法

返金保証を使う場合は、事前の連絡が必要です。

【返金保証+返品の流れ】

  1. カスタマーコンタクトセンター(電話:0120-010-567)へ連絡する。
  2. カスタマーコンタクトセンターより指定の住所へ返品用紙が郵送されてくる。
  3. 返品商品に返品用紙を同封のうえ、用紙に記載されている指定の返送先まで返送する。
  4. カスタマーコンタクトセンターで商品と返品用紙確認後3~4週間ほどで指定口座へ返金する。

荷物を手渡しで届けてくれる宅配の男性と、受け取る女性

注意する点は次の5つ

・商品到着から60日以内に電話連絡を済ませる。
事前に連絡なき返品は受け付け不可。
・返品連絡は電話のみ
・返品手数料は自己負担。
・全商品の容器が必須(使用済み・空でも可)。

期限になっている「60日以内」とは、返送完了日ではなくカスタマーコンタクトセンターへの連絡が完了した日のコト。

なので、返品連絡もせずにモノだけ送ってしまうなんてことはないよう、注意してください。

ジーナ
ジーナ
連絡無しにモノだけ送っても対応してもらえないよ。

返金保証の注意点:容器は捨てない

返金保証を使うときには、全商品の容器が必要です。

なお、プレゼントのブラシウォーターピーラーは返品対象には含まれません。

【返品するアイテム】

  • 受け取った全商品の容器:使いかけ・空も可。
  • プレゼント類:返品不要。

カスタマーコンタクトセンターの連絡先や営業時間はコチラ。

連絡先 カスタマーコンタクトセンター
電話番号 0120-010-567
営業時間
  • 月〜金/9:00~18:00
  • 土/9:00~17:00
  • 日・祝日/定休日

プロアクティブを一回だけで解約

イラスト スマホで決済する女性1

2回目からの解約

お試しセットにお届け回数の縛りはないので、2回目からの解約 も可能です。

解約手続きは前述したとおり、電話lineチャットです。

気を付けたいのは手続きするタイミング

・最初にアイテムが届いてから2週間以内に解約手続きを行うこと。

返金保証が60日なので手続きにゆとりがあるように感じますが、お試しセットの2回目の手続き締切日結構早いです。

2回目が「要らない」なら、なるはやで解約手続きをするのがおすすめです。

ジーナ
ジーナ
返金と違って、要らないとことが分かり次第すぐに連絡すればいい。

プロアクティブが解約できない

イラスト パソコンを見つめてしかめっ面をする女性

メールでの解約はできない

プロアクティブの公式ルールでは、メールによる定期便解約は受け付けていません。

※定期のお届け停止に関するお問い合わせは、お電話・チャット・LINEチャットのみでの受付となります。

引用:https://proactiv.jp/contact

メールは使えないとはいえ、LINEチャットは時間外でもメッセージでやり取りが可能です。

使い勝手は普通のメールとさほど変わらないので、電話出来ない方LINEチャットで手続きするのがおすすめです。

ジーナ
ジーナ
メール解約はできないけど、全然困らない。

マイページからの解約はできない

プロアクティブMYページでは、解約手続きができません

電話LINEチャットで手続きしてください。

【MYページでできる事】

  • 個人情報の確認&変更
  • メールアドレスの確認&変更
  • セット内容の確認&変更
  • お届けサイクルの確認&変更
  • 次回出荷予定日の確認
  • お支払い方法の変更
  • パスワードの変更
  • 商品発送履歴の確認
  • メールマガジンの購読
  • スキンケアサポートのご利用

プロアクティブ 解約時のよくあるQ&A

プロアクティブ タオルで顔を拭く女性の画像出典:https://proactiv.jp/

定期便のメリットとは?

プロアクティブ クリアスキン 定期便の紹介ページ

定期便とは、30日・60日・90日・120日スパンで購入予約ができるサービスで、最大35%も安く購入できる唯一の購入方法です。

プロアクティブの「クリアスキン定期便」3つのメリット 詳細はコチラ

❶:初回の3ステップセットが安い

何より安いです。

はじめて利用する場合は、他店より約2,000円安く付属品にも不足はありません。


❷:2回目以降の単品価格が安い

人_貯金箱にお金を入れる女性

定期コースで購入すると最大35%OFFになるので、他ショップより圧倒的にリーズナブルです。

初回購入から4か月を比較した場合、定期コースと他店購入の価格差は、単純計算しても7,000円以上もお得になります。

【プロアクティブ製品 120日分購入時のシミュレーション】

■他ショップの単月購入

  • 6,900円(洗顔+美容液+クリーム/30日分)×4=27,600円

■公式サイトの定期コース

  • 初回:4,980円(洗顔+美容液+クリーム/30日)+14,980円(洗顔+美容液+クリーム/90日分)=19,960円

❸:定期コースはやめるのも変更も自由

右手をぐっと握りしめ、笑顔でやる気を見せる女性

定期コースによくある継続回数の縛りはありません。2回目からの変更も解約も自由です。

【できること】

  • 内容変更:次回のお届け内容を自由に変更できる。
  • お届け日時・サイクル:1ヵ月・2ヵ月・3ヵ月・4ヵ月からお届けのサイクルを選べます。
  • 解約:いつでも解約できます。

❹:60日間返金保証制度

製品を全て使っても、お届けから60日間以内であれば 返金保証制度 が使えます。


一般的な定期契約系の商品と違って、プロアクティブの定期便はリスクがほとんどなく、ユーザーに優しい仕組みになっているのが特徴。

【ユーザーに優しい!プロアクティブの定期便サービス】

  1. 2回目からの定期便 解約ができる。
  2. 60日間の返金保証制度がある。

プロアクティブなら、どこよりもお得な定期便を1回だけ利用することもできるので、高額な市販品(定期便以外)を都度買いするメリットはありません

ジーナ
ジーナ
プロアクティブの定期便はメリットしかないんだ。

返品するときの手数料は自己負担なの?

自己都合による返品だと、以下の費用は自己負担となります。

  • 返品の際に発生する送料
  • 返品に際に発生する各種手数料

 

なお、破損・汚損などの初期不良や配送途中のトラブルの場合は、上記の限りではありません。


中身を使ってみたけど返品できるの?

お届け後60日以内なら、開封済みでも返品可です。

お届け後60日以内でしたら開封済みの商品の返品も承ります。
弊社では、商品をじっくりお試しいただき、お客様にご満足してご利用いただくために、60日間の返品保証制度を設けております。
万一商品にご満足いただけなかった場合は、カスタマーコンタクトセンター(0120-010-567)までお問い合わせください。
*返品には商品の容器が必要です。また返品時の送料・手数料は原則お客様負担となります。

引用:https://proactiv.jp/faq


無料のサンプル・試供品はある?

スキンケアでよくある、少量の無料サンプルはありません

その代わり、60日間返金保証つきでお得に開始できるスターターセットを販売しているので、まずは30日を実際に使ってお肌の相性と効果を試してみるのがおすすめです。

60日間返金保証付きのニキビケア!3ステップセットはコチラ


プロアクティブの各種お問い合わせ先

・定期便の解約・休止についての問い合わせは、電話かLINEチャットでの対応となります。

連絡先 カスタマーコンタクトセンター
eメール cs@proactiv.co.jp
問い合わせフォーム フォーム
電話番号 0120-010-567
営業時間
  • 月〜金/9:00~18:00
  • 土/9:00~17:00
  • 日・祝日/定休日

プロアクティブ 解約のまとめ

プロアクティブの商品画像出典:https://proactiv.jp/

プロアクティブを最安値で利用するなら、定期便(クリアスキン)がおすすめです。

初回割引キャンペーンを利用しての申込でも、継続回数の約束もなく間に合うところから解約できます。

注意したいのは手続き締切日

申し込んだ日やお届けスパンなど、人によって手続き日が変わるので、事前に把握したいときは、予めカスタマーコンタクトセンターで確認しておくと安心です。

基本的に、「次から止めたいかも!?」と思ったらすぐに連絡するのがおすすめです。

【プロアクティブ クリアスキン定期便 解約方法】

  • 方法:カスタマーコンタクトセンターへの電話Lineチャット
  • 電話番号:0120-010-567
  • 営業時間:平日:9:00~18:00・土曜:9:00~17:00/定休日:日曜・祝日

連絡方法は電話とLINEの2種類。時間を気にせずやり取りしたいなら、Lineチャットが便利ですね。

解約手続きはあっけないほどスムーズに進むので、気構える必要もありません。

ジーナ
ジーナ
プロアクティブの定期便は、簡単&スムーズにやめられるので、はじめての方にも安心だよ。

プロアクティブ最安値「定期おトク便」利用時の価格比較について

プロアクティブ 定期便の中でも、内容量の大きいレギュラーサイズを購入できる【定期おトク便】を使用すると、年間の費用は更に安くなります。

\定期便 毎月購入と定期おトク便の4ヶ月比較/

プロアクティブ クリアスキン 定期便を4か月続けた時の価格比較 図解出典:https://proactiv.jp/

詳細(公式)はコチラ

定期便利用の主なメリットは3つ。

  1. 初回限定キャンペーンで、どこよりも安く購入できる。
  2. 2回目以降の価格もどこよりも安い(最大35%OFF)
  3. 次回届けるサイクル変更は、ネットから簡単にできる(最長4か月サイクル)。

なにより、はじめての方には次の2点があるので安心してはじめる事ができるかなと思います。

  • 2回目からの定期便解約ができる。
  • 60日間返金保証が付いている。



プロアクティブ 3つのポイント

プロアクティブは、ニキビケアに注力して開発された基礎スキンケアです。

日本国内では、17年以上も連続して売り上げNO.1*の実績を誇る人気×ロングランブランドなので、安心して利用できるのも特徴。

*富士経済「機能性化粧品マーケティング要覧」

近年の プロアクティブプラス リニューアルでは、刺激性・保湿力・使い心地の評価が大きく向上。普段使いにもおすすめできる良コスパのコスメに進化を遂げた注目アイテムです♪

【プロアクティブの特徴】

  • 全コスメにグリチルリチン酸ジカリウム*1orサリチル酸*2を配合。ニキビケアを徹底サポート。
  • 植物由来の成分が豊富で環境にもヒトにも優しく配慮。
  • 優れたコストパフォーマンスで、若い方でも取り入れやすい。
  • 60日間返金保証付きだから、安心&しっかりお試しできる。
  • *1:肌荒れ・ニキビを防ぐ
  • *2:お肌の汚れや古い角質を取り除く
プロアクティブ 学割
プロアクティブの学割はいつまでの申し込み?-ニキビケアプロアクティブを最安値で利用するなら、学割キャンペーン以上のサービスはありません。単品購入と比べてなんと 2,000円/1ヶ月(3セット込) ほど安くなる激安値段で購入可。実施期間は年1回、1~2ヶ月程度だったけど、2022年からはほぼ通年でやってる感じ。....ニキビケア・詳細はコチラ。...
プロアクティブ お試し
プロアクティブのお試しセットは無料?解約できる?ニキビケアのプロアクティブは試供品や無料サンプルの配布はない。パッチテストやお試しがしたいときは公式サイトから通販購入して、ホントに要らないなら60日返金保証を使うのがおすすめ。注意点は100%無料にはならないこと・手続きには....解約・詳細はコチラ。...
プロアクティブ ウォーターピーラー
プロアクティブ ウォーターピーラーの口コミとニキビへの効果プロアクティブのウォーターピーラーの効果は、洗顔で落としきれなかった汚れを浮かして取り除き、より綺麗なお肌に仕上げること。ケミカルピーリングのように、「ツルっととれる!」とはいきませんが、それなりに汚れもとれてニキビ予防にも良き。口コミ・評判もまずまず....詳細はコチラ。...
プロアクティブ 使い方
プロアクティブの使い方!ニキビは洗顔で効果的にプロアクティブは、ベースの3点を順番に使っていくだけの簡単な使い方が魅力。【ニキビに効果的なやり方】・洗顔:時間を掛けない・擦らない。・美容液・クリーム:時間をかけてじっくりハンドプレス。肌に合わない・保湿が足りないときは、他社コスメとの併用も◎。....詳細はコチラ。...